Pesten, intimidatie, discriminatie, agressie
Vertrouwenspersoon ongewenst gedrag: een veilig gesprek buiten de organisatie
Als vertrouwenspersoon bij ongewenst gedrag ben ik het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die te maken krijgen met pesten, (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie of geweld. Ik luister, leg de mogelijkheden uit en denk mee over een volgende stap. De medewerker beslist wat er gebeurt.
- Onafhankelijk, van buiten de organisatie
- Op locatie, telefonisch of via video
- De medewerker houdt de regie
Wat valt onder ongewenst gedrag?
Onder ongewenst gedrag vallen omgangsvormen die de Arbowet rekent tot psychosociale arbeidsbelasting.
Pesten
Herhaald gedrag waardoor iemand zich gekwetst, buitengesloten of vernederd voelt. Denk aan negeren, belachelijk maken of steeds het vervelendste werk krijgen.
(Seksuele) intimidatie
Ongewenste opmerkingen, aanrakingen, blikken of berichten met een seksuele lading, of ander intimiderend gedrag. Ook via de app of sociale media.
Discriminatie
Iemand anders behandelen vanwege bijvoorbeeld afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, handicap of seksuele gerichtheid.
Agressie en geweld
Schelden, bedreigen of fysiek geweld, door een collega of leidinggevende, maar ook door klanten en bezoekers.
Wat kan een medewerker van de vertrouwenspersoon verwachten?
Een medewerker kan rekenen op een rustig, vertrouwelijk gesprek waarin het verhaal centraal staat en niet wordt beoordeeld. Ik onderzoek niet wie gelijk heeft en ik kies geen kant. Wel help ik om de situatie op een rij te zetten: wat is er gebeurd, wat doet het met de medewerker en wat wil die bereiken?
Medewerkers vragen mij vaak of ze overdrijven. Die twijfel hoort erbij. Bij ongewenst gedrag telt hoe gedrag overkomt, niet alleen hoe het bedoeld is.
Wat besproken wordt, blijft vertrouwelijk, en ik onderneem geen stappen zonder toestemming. Hoe zo’n gesprek verloopt, staat op de pagina voor medewerkers.
Informele of formele route: welke mogelijkheden zijn er?
Bij ongewenst gedrag zijn er twee routes: een informele, gericht op een oplossing in onderling overleg, en een formele, waarbij de werkgever of een klachtencommissie een oordeel geeft.
Informeel
- de medewerker spreekt de betrokkene zelf aan, eventueel na een voorbereidend gesprek met mij;
- een gesprek met de leidinggevende of HR, dat we samen voorbereiden;
- een mediator inschakelen, als beide partijen daarvoor openstaan.
Formeel
- een melding of klacht bij de werkgever, of bij de klachtencommissie als de organisatie die heeft;
- bij strafbare feiten, zoals bedreiging, geweld of aanranding: aangifte bij de politie.
De medewerker kiest. Ik zet de voor- en nadelen op een rij, maar juridisch advies op maat geef ik niet; daarvoor verwijs ik naar een arbeidsjurist of het Juridisch Loket.
- Gecertificeerd vertrouwenspersoon sinds 2022
- Ruim twintig jaar ervaring in financiële administratie en HR
- Vanuit Volendam, voor Noord-Holland, Flevoland, Zuid-Holland en Utrecht
- Op locatie, telefonisch of via video
Waarom iemand van buiten de organisatie?
Bij ongewenst gedrag is de drempel om te praten hoog, zeker als het gaat om een leidinggevende of een gewaardeerde collega. Iemand van buiten staat los van die verhoudingen en hoeft na het gesprek niet met de betrokkenen samen te werken.
Medewerkers kiezen zelf hoe ze mij spreken: op locatie, telefonisch of via video. Een telefoontje is voor veel mensen een makkelijke eerste stap, omdat niemand op het werk het hoeft te zien.
Welke rol heeft de werkgever?
De werkgever moet volgens artikel 3, lid 2 van de Arbowet beleid voeren om psychosociale arbeidsbelasting te voorkomen of te beperken, en ongewenst gedrag hoort daarbij. Die risico’s horen ook in de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) en het plan van aanpak.
Een vertrouwenspersoon is op dit moment niet wettelijk verplicht, maar wel een veelgebruikte maatregel binnen dat beleid. Over het wetsvoorstel dat daar verandering in moet brengen, leest u meer in de stand van zaken rond de verplichte vertrouwenspersoon.
Ik raad werkgevers aan om naast een vertrouwenspersoon duidelijke gedragsregels op te stellen en die in het team te bespreken. Mijn jaarverslag geeft zonder namen een beeld van terugkerende thema’s, zodat u gericht kunt bijsturen. Hoe het abonnement werkt, leest u bij de externe vertrouwenspersoon.
Vrijblijvend contact
Een vertrouwenspersoon voor uw medewerkers regelen?
Bel, mail of app mij voor een vrijblijvende kennismaking. Ik leg graag uit hoe ik werk.
Vragen
Vragen over ongewenst gedrag en de vertrouwenspersoon
Staat uw vraag er niet bij? Bel 06 4139 7177 of mail mij.
Moet een medewerker bewijs hebben voordat die contact opneemt?
Nee. Een gesprek met de vertrouwenspersoon is bedoeld om het verhaal te vertellen en de mogelijkheden te bespreken. Wel raad ik aan om voorvallen op te schrijven met datum en wat er gebeurde, voor het geval er later een formele stap volgt.
Spreekt de vertrouwenspersoon degene aan die over de grens gaat?
Nee, dat is niet mijn rol. Ik help de medewerker wel om zo’n gesprek voor te bereiden of om te bepalen wie dat het beste kan doen.
Wat als het ongewenste gedrag van een klant komt?
Ook dan kan een medewerker bij mij terecht. Agressie door klanten of bezoekers valt onder psychosociale arbeidsbelasting, waar de werkgever beleid op moet voeren. Samen kijken we welke stap past, zoals een melding bij de leidinggevende of bij ernstige bedreiging aangifte bij de politie.
Wat als iemand er lichamelijke of psychische klachten aan overhoudt?
Dan verwijs ik door naar de huisarts of de bedrijfsarts. Bij acuut gevaar belt u 112. Voor vragen over de situatie op het werk blijf ik aanspreekpunt.
Kan een leidinggevende ook bij de vertrouwenspersoon terecht?
Ja. Ook leidinggevenden krijgen te maken met ongewenst gedrag, of twijfelen hoe ze op een melding moeten reageren. Ik denk mee over de mogelijkheden, zonder over een individuele medewerker te oordelen.